物流業發展迅速，尤其是電子商貿日益盛行，速遞需求有增無減。對於B2C電商企業而言，完善及流暢的物流管理絕對是成功關鍵，因此希望選擇合適的物流伙伴。DHL作為物流供應商，於當中正扮演重要角色。我們走訪了DHL兩位在「第五十屆傑出推銷員獎」中勇奪殊榮的銷售精英，分享他們如何為客戶提供最優質的服務。

Can Do精神　服務客人

鄒建峰 ( Ivan ) 在DHL工作超過五年，現職為客戶經理，主要負責協助中小企客戶處理其日常貨運的需要，提供多元化的物流方案。Ivan回想最難忘的一個個案，就是有位專門供應韓國歌星唱片的客戶需要將一批唱片由韓國送到香港各大零售商，以趕及進行簽名會。但由於廠家延誤出貨，影響送抵香港日期。「我了解客戶需要後，即時聯繫相關部門合作處理，安排收件及最快的航班到港派送，充分體現公司的Can Do精神，最後簽名會順利舉行。這次的經驗體現到公司所提倡的ICCC的精神 ── 『充分聆聽客戶需要，主動提供解決方案，並和他們緊密聯繫』，最重要是令客戶感受到我們是從他們的角度出發，從而爭取他們的信任和支持。 」Ivan指出是次獲獎肯定了他的工作及銷售技巧，更同時成為一份動力，讓他能繼續為客戶提供最優質的服務。

客戶經理童永發 ( Tony ) 入職DHL七年，主要負責本地中小企客戶，透過與客戶日常會面，介紹DHL優質服務，助客戶業務發展。「要成為一個傑出銷售人員，必須擁有不斷學習的精神、廣闊的視野，並時刻留意身邊的事物以及社會的轉變，能與客戶分享各類市場資訊。此外還有責任感及工作熱誠。是次得獎亦提升了我的演講技巧、臨場應變以及時間管理。同時，我也透過是次比賽更了解公司的產品方案，令我對往後的銷售工作更得心應手。 」

完善培訓　成就銷售精英

物流業包括多方面的專業知識，一件貨件在能成功速遞至海外客戶，當中涉及很多對交通網絡、海關以及產品的認識。銷售人員必須清楚了解客戶的業務性質，並努力裝備各方面的物流知識，才能提供最貼合客戶需求的物流 方案。

DHL Express香港商業副總裁陳麗榕表示，DHL致力讓客戶得到全面而正面的體驗，銷售團隊的每一位員工更是DHL的國際認證專家，他們不但對DHL的環球網絡及產品有深厚認識，亦能洞悉客戶及其行業所面對的物流需求，從而提供合適的物流方案，幫助客戶開拓環球市場。「此外，我們會因應培訓對象的背景、工作性質及上班時間等制訂不同的在職培訓計劃，並定期跟進同事們的進度。當有新同事加入團隊時，部門會讓較資深的同事協助教導新同事各樣的知識和技巧，透過緊密的相處，除了幫助新同事適應新工作環境和人事，亦因此讓同事間能夠建立互信，加深團隊合作的精神。」

文：Ray Leung

圖：Gary Mak及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。