坐落尖沙咀海旁，於藝術及設計新地標Victoria Dockside之內的K11 ARTUS「寓館」豪華酒店與服務式住宅項目，預計於今年夏季開幕。整個項目設計、房間裝潢、服務細節等均秉承品牌 K11「藝術 • 人文 • 自然」三大元素。

同事接受藝術欣賞訓練

談到結合藝術和豪華住宅的嶄新概念，K11 ARTUS總經理Christopher Sommers ( 沈思墨 ) 笑說一整天也談不完。「要令住客賓至如歸，前線員工也會接受基本藝術欣賞訓練。」Christopher分享應徵秘訣，期望吸引有創意又熱誠的人才加入隊團。

曾於美國、中國、葡萄牙及俄羅斯工作，擁有17年行業營運及管理經驗的Christopher指，ARTUS有別於一般酒店住宅。他解釋「ARTUS」一字蘊含「 Art」藝術之意及拉丁文「家」的 「Domus」，並以個人化服務，將酒店與服務式住宅結合成豪華居住體驗。

「有些客人已預訂房間並打算入住一年，我們與住客的關係屬於中長期，而且相當緊密，他們在此生活而非短暫逗留。」Christopher特別強調服務需更細心及準確。「微細至客人的喜好、出入習慣等我們也要了解，以免打擾住客休息和工作，以尊重其私隱。」

以科技拉近住客距離

要為住客帶來與別不同的生活體驗，Christoper指ARTUS著重每一個與住客接觸的機會。「我們期望前線同事也能夠跟客人暢談藝術設計，因此我每天都會花約五分鐘跟同事談談藝術作品及欣賞，互相分享看法。負責房間總務和前台的前線同事接觸住客機會最多，因此同樣會接受這些訓練。」

Christoper預期ARTUS的住客群來自世界各地並熱衷嘗試新事物，利用電子科技及社交媒體來提升服務將是ARTUS的其中一個方向。「住客除了可上網訂房外，日後各項住房服務和查詢，也可以用即時短訊溝通。我們將會設Facebook、Wechat、Instagram等賬戶，客人聯絡我們，就只須如同在社交媒體上跟朋友聊天一樣方便親切。」由於部分住客同時也是來香港公幹，這些服務亦可令他們生活更便捷靈活。「若客人工作或開會途中不方便打電話，也可用即時短訊跟我們聯繫。」

鼓勵員工提創新建議

K11 ARTUS將於3月中旬舉行招聘日，由於其理念及管理等均有別於傳統商務旅館，要成功突圍，不妨記低Christoper分享的應徵貼士。「曾修讀酒店管理或相關課程的應徵者，了解行業運作當然有好處，但這不是必要條件。我們更希望覓得有創意、熱誠和肯創新的人才。」Christopter指應徵者可展現自己自信一面，同時亦要注重團隊精神和工作態度。「我們鼓勵由下而上表達意見，甚至向我們提出瘋狂大膽的建議來改善服務。我們期待應徵者能為我們帶來不同方向的新想法、新元素。」

文：Ching

圖：Chen Xiao Mei

以上文章刊於《招職》。